İçişleri Bakanlığı tarafından başlatılan tüm Türkiye’ de 112 Tek Acil Çağrı Numarasına geçiş uygulaması kapsamında Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, 2013 yılından bu yana faaliyet gösteriyor.

Kuruluşta idari ve teknik personelin yansıra, “Çağrı Alıcı” olan Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü personeli ve “Çağrı yönlendirici” olarak nitelendirilen Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, AFAD personelleri olmak üzere yaklaşık 160 kişi görev yapıyor.

Sisteme gelen tüm acil çağrılar (emniyet, asayiş, yangın, sağlık, kurtarma vb.), ortak çağrı alıcı personeller tarafından karşılanıyor. Çağrı alıcılar, konunun gerektirdiği şekilde çağrıyı aynı ortamda bulunan ilgili kurum operatörlerine (çağrı yönlendirici) aktarıyor. Böylelikle Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, AFAD’ı ilgilendiren tüm acil çağrılar 112 numarasından karşılanmakta ve operasyonlar yönetilmekte. 2019 yılında 112 AÇM ye gelen çağrı sayısı toplamda 1 milyon 101 bin 603. Aylık ortalama çağrı sayısı 91 bin 800 olarak ölçüldü. Günlük ortalama çağrı sayısı 3 bin 3 bin 500 civarında. Bu çağrılar ortalama 1,5 saniye gibi kısa sürede cevaplandı. Bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneğince yayınlanan kalite kriterleri standartlarında. 2019 yılında tüm gelen çağrıların,555 bin 68 (yüzde 50)si ilgili kurumlara aktarılarak vaka koordinasyonu yapıldı. Acil durum olmayan veya asılsız çağrıların, yüzde 50 si Çağrı Alıcıda elenmektedir. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinin ilk açıldığı yıllarda yüzde 76 civarındaki bu oran, yapılan tanıtım çalışmalarıyla asılsız, acil olmayan çağrıların azalmasını sağlamıştır.

Denizli 112 Acil çağrı merkezi kayıtlarına göre 2019 yılında Denizli genelinde müdahale edilen vaka sayıları toplamı; 321 bin 300.

Vaka sayılarının kurumlara göre dağılımında; emniyet 198 bin 402 (yüzde 62), sağlık 89 bin 2 (yüzde 28), jandarma 21 bin 862 (yüzde 7), itfaiye10 bin 518 (yüzde 3) , Orman bin 443 (yüzde 0,3) ve AFAD Kurtarma 73 (yüzde 002) Aylık yaklaşık 30 bin, günlük ise yaklaşık bin civarında vaka, Acil Çağrı Merkezinden yönetiliyor.

Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile kendi alanında EN 15838:2009 Çağrı Merkezleri Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip Türkiye'de ilk kamu kuruluşu oldu.

2019 yılı içinde Sanayi Ve Teknoloji Bakanlığı tarafından her yıl düzenlenen Verimlilik Proje Ödülleri yarışmasında,  ” Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinde Acil Çağrı Seyri Sürelerinin Azaltılması” projesi ile ödül aldı. 5 Kasım 2019 da Ankara’ da yapılan Ödül Töreninde, Proje yarışmasına başvuran 181 proje arasından, 3 farklı kategorideki 18 proje ödüllendirildi. Kamu alanındaki kategoride finale kalan projeler arasından Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi de ödüle layık görüldü. Teşvik ödülü alan proje ile tüm acil çağrıların tek merkezde toplandığı 112 Acil Çağrı Merkezlerinin kamuoyuna tanıtımına katkıda bulunuldu.

Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, kendi alanında eğitim çalışmalarını sürdürüyor. Çağrı alıcı, çağrı yönlendirici, teknisyen, idari personel yanı sıra, çeşitli il ve kurumlara da eğitimler veriliyor. Temel Acil Çağrı Karşılama, Adaptasyon, Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Süreç Değişikliği ve Bireysel Eğitim başlıkları altında 7 eğitim programıyla toplamda 284 kişiye eğitim verildi. Ayrıca İçişleri Bakanlığı İller İdaresi Genel Müdürlüğünün, 112 Acil Çağrı Merkezleri personeline yönelik yapılan hizmet içi eğitimlerinde, eğitmen olarak görev almış ve yaklaşık bin 300 personelin eğitimlerinde katkı bulundu.

2019 yılında da, Denizli de ‘’112’’ numarasının tek acil numara olması hakkında, yerel yazılı basın, televizyon programları, okullar ve çeşitli etkinliklerle tanıtım çalışmaları sürdürülüyor.