Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Türkiye'de ilk ve tek

İçişleri Bakanlığı tarafından başlatılan tüm Türkiye’ de 112 Tek Acil Çağrı Numarasına geçiş uygulaması kapsamında Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, 2009 yılından beri valilik bünyesinde hizmet vermeye devam ediyor. Çağrı Merkezleri Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip olma özelliği ile Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Türkiye'de tek.   Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi 2013 yılı Temmuz ayından bu yana, acil çağrıları tek merkezde almaya başladı ve hala hizmet vermeye devam ediyor.   Çağrı Merkezinde, toplamda 128 personel ile hizmeti sürdüren ve sisteme gelen tüm acil çağrılar (emniyet, asayiş, yangın, sağlık, kurtarma vb.) ortak çağrı alıcı personeller tarafından karşılanmaktadır. Çağrı alıcılar, konunun gerektirdiği şekilde çağrıyı aynı ortamda bulunan ilgili kurum operatörlerine (çağrı yönlendirici) aktarmaktadır.   2016 yılında toplamda 969.296 çağrı karşılanmıştır. Günlük çağrı sayısı 2000-3000 civarındadır. Bu çağrılar 1,45 saniye gibi kısa sürede cevaplanmıştır. Bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneğince yayınlanan kalite kriterleri standartlarındadır. 969.296 çağrının,321.408 (%33) i ilgili kurumlara aktarılarak vaka koordinasyonu yapılmıştır. Kurumlara aktarılan çağrılarla ilgili 79.578 sağlık, 9958itfaiye, 4731 jandarma, 13.560 emniyet, 42 AFAD kurtarma ve 783 Orman olmak üzere,toplamda 108.562 vakaya müdahale edilmiştir.   Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile EN 15838:2009 Çağrı Merkezleri Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip olmayı sürdürmektedir. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, kendi alanında ve kamu kuruluşları arasında bu belgeye sahip Türkiye'de ilk ve tek kuruluştur.   Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi kendi alanında eğitim çalışmalarını sürdürmektedir. Çağrı alıcı, Çağrı yönlendirici, teknisyen, idari personel yanısıra, çeşitli il ve kurumlara da eğitimler verilmektedir. Temel Acil Çağrı Karşılama, Adaptasyon, Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Süreç Değişikliği ve Bireysel Eğitim başlıkları altında 21 eğitim programıyla 466 çalışana eğitim verilmiştir.